|
GOL lança serviço para
atendimento em áreas de embarque
Aeroporto de Congonhas é o primeiro a ter o "Conte Comigo"
18/07/2014 - 21h19
(Da assessoria da
GOL)
-
A GOL lançou uma novidade para seus clientes, o "Conte Comigo", serviço
exclusivo para atendimento nas áreas de embarque. Pioneiro no setor
aéreo, o projeto foi criado para que os clientes tenham um local de
apoio adicional em caso de dúvidas ou necessidades específicas com
atendimento presencial e também por meio de totens de autoatendimento e
telefones.
| __ |
Divulgação - GOL |
| |
 |
| |
"Conte Comigo" é equipado com telefones
para contato direto com a Central de Relacionamento da companhia.
|
O aeroporto de Congonhas, em São Paulo, já
contempla o primeiro espaço "Conte Comigo" e a previsão é de que as
principais bases do país, como os aeroportos de Guarulhos (SP), Galeão
(RJ), Santos Dumont (RJ) e Presidente Juscelino Kubitschek, em Brasília,
passem a contar com o serviço, que será disponibilizado de forma
gradativa entre setembro e novembro deste ano.
"O 'Conte Comigo' é uma área fixa da GOL na sala de embarque que
funciona como apoio complementar ao atendimento das demandas dos nossos
clientes ao oferecer uma série de serviços. Esta é uma iniciativa
pioneira aqui no Brasil e reforça o compromisso de evolução constante
dos nossos serviços e excelência em servir, proporcionando comodidade e
agilidade aos nossos clientes", destaca André Lima, diretor de operações
aeroportuárias.
O espaço conta com colaboradores da GOL para atender aos clientes e é
equipado com telefones para contato direto com a Central de
Relacionamento da companhia e do programa de relacionamento, o Smiles, e
também com totens de autoatendimento. Funcionalidades como status do
voo, troca de assentos, reacomodações, impressão de vouchers de
alimentação ou hospedagem, compra e remarcação de bilhetes, além de
informações gerais que envolvem a viagem do cliente serão algumas das
facilidades disponibilizadas gradualmente até o final do ano.
O colaborador designado para atendimento dos clientes no "Conte Comigo"
assume uma nova função, o Orange Coat, que passa a atuar exclusivamente
para tornar a experiência de viagem ainda melhor, zelando por todos os
aspectos que envolvem as necessidades dos clientes de maneira ágil e
inteligente.
"O Orange Coat deverá esclarecer quaisquer dúvidas, identificar os
clientes que requerem atendimento diferenciado, dando assistência em
tudo o que necessitarem para a sua viagem, bem como identificar,
monitorar e coordenar qualquer irregularidade na operação, interagindo
com as áreas necessárias e garantindo o andamento de nossas operações
ou, caso necessário, a recuperação rápida dos nossos níveis de serviço",
completa André Lima.
|
