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Delta anuncia mudanças no programa
SkyMiles
Companhia quer se tornar a primeira dos
EUA a fazer a transição do programa para passageiros frequentes para
outro baseado no preço da passagem
26/02/2014 -
19h16
(Da
assessoria da Delta no Brasil)
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A Delta Air Lines anunciou que vai introduzir mudanças no atual modelo
do programa AkyMiles pelo qual os clientes ganham milhas com base na
distância percorrida para um novo baseado no preço do bilhete.
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Rodrigo Zanette - 10/09/2013 |
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Boeing
767-432ER, prefixo N843MH, da Delta Air Lines,
taxiando
no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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As atualizações do programa entrarão em vigor a partir de 1º de janeiro
de 2015 e incluirão uma nova estrutura de resgate que irá melhorar a
disponibilidade de assentos para os mais baixos níveis de exigência de
milhagem, oferecerá prêmios na passagem de apenas um trecho pela metade
do preço na ida e na volta, milhagem adicional + opções de prêmio em
dinheiro, bem como melhorias significativas no site delta.com, além de
outras ferramentas comerciais de recompensa da Delta.
O anúncio de hoje é a mais recente inovação no esforço contínuo da Delta
para repensar e reformular o negócio do transporte aéreo. Durante os
últimos cinco anos, a empresa tem feito investimentos estratégicos na
Virgin Atlantic Airways, na AeroMexico e na GOL; inaugurou o novo
Terminal 4, no aeroporto JFK, em Nova York no qual investiu USD 1,4
bilhão e Terminal Internacional Maynard H. Jackson Jr. em Atlanta;
construiu um hub no aeroporto de LaGuardia, também em Nova York, fez
melhorias nas instalações nos aeroportos internacionais de Los Angeles e
Seattle; criou a Monroe Energy para fornecer 80% das suas necessidades
domésticas anuais de combustível; reformulou sua estratégia de frota,
incluindo uma redução significativa nas aeronaves de 50 assentos e
investiu milhões de dólares em melhorias na experiência do cliente.
O método de hoje, que consiste em ganhar milhas resgatáveis com base na
distância voada pelo cliente, irá mudar para um novo em que as
recompensas serão resgatadas com base no preço do bilhete adquirido. A
Delta está oferecendo um prazo de 10 meses para aplicar as mudanças no
programa para que seus clientes tenham tempo suficiente para fazer
planos de viagem.
Os passageiros poderão ganhar entre cinco e onze milhas por dólar
americano gasto, com base em seu status no SkyMiles. O programa
atualizado será melhor para premiar os clientes que gastam mais com a
Delta e irá oferecer-lhes as melhores oportunidades de ganhar milhas.
"A introdução de um novo modelo para acumular milhas vai aumentar as
recompensas para aqueles que gastam mais, assim como diferenciar o
programa de fidelidade SkyMiles para os nossos viajantes", disse Jeff
Robertson, vice presidente da Delta, responsável pelo programa SkyMiles.
O plano de milhagens atualizado, programado para viagens a partir de
janeiro de 2015, vai reconhecer melhor os viajantes de negócios
frequentes e os clientes de lazer menos frequentes que compram tarifas
premium. O movimento é consistente, com uma tendência na indústria de
que gratificar os clientes com base no valor investido nas passagens.
Para bilhetes comercializados e viagens marcadas por companhias aéreas
parceiras da Delta, os membros irão ganhar uma porcentagem de milhas
voadas, conforme determinado pela classe de tarifa comprada e também vão
ganhar bônus de milhagem Medallion em tarifas elegíveis.
"A indústria do turismo, incluindo quase todos os hotéis e de cartões de
crédito que contam com programas de fidelidade, já mudou para um modelo
baseado em gastos", disse Robertson. "A Delta vai se tornar a primeira
operadora global dos EUA a fazer essa transição para melhor premiar os
nossos clientes mais fiéis", completou o executivo.
Associados SkyMiles ganharão ainda mais opções de resgate com a
introdução de uma estrutura de cinco categorias que irão oferecer-lhes
uma maior variedade de prêmios e melhorar a disponibilidade geral a mais
baixos preços.
Todas as opções de resgate da Delta em todo o mundo da Delta serão
atualizadas para refletir as novas opções durante o último trimestre de
2014 e será válido para novas reservas às partir de 1º de janeiro de
2015.
Além de oferecer vários novos níveis de resgate, o programa SkyMiles
também apresentará os bilhetes de um único trecho pela metade do preço
de uma viagem de ida e volta e vai dar aos clientes a possibilidade de
resgatar milhas e dinheiro para fornecer mais opções de reserva nos
bilhetes comprados no site delta.com, ou através das centrais de
reservas da Delta.
"Nós tivemos milhares de conversas diretas com associados SkyMiles ao
longo dos últimos três anos e eles nos disseram que o programa de
recompensas é o atributo mais importante para qualquer programa de
sucesso", disse Robertson.
"Com melhorias no delta.com, além de mais opções de resgate com preços
mais baixos, o One-Way Awards e a opção Miles + Cash, a Delta vai
entregar uma melhor experiência de resgate de prêmios para todos os
clientes", continuou Robertson.
Os clientes continuarão a ter acesso a todos os assentos promocionais em
qualquer voo da Delta sem datas indisponíveis. Em 2013, os passageiros
frequentes resgataram mais de 271 bilhões de milhas no programa SkyMiles,
em mais de 11 milhões de resgates de prêmios.
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