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Vice-presidente do aeroporto de Dallas
está no Brasil
Objetivo é encontrar a
imprensa e potenciais parceiros para compartilhar sua expertise em
operações aeroportuárias
01/04/2014 -
22h09
(Da
assessoria do DFW Airport no Brasil)
-
Ken Buchanan, vice-presidente executivo de gestão de receitas do DFW
Airport (Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth, no Texas), está
no Brasil para participar de encontros com jornalistas e potenciais
parceiros. Buchanan partilhará conhecimentos sobre as melhores práticas
de atendimento ao cliente no DFW Airport, que serve 60 milhões de
passageiros anualmente.
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Divulgação
- DFW Airport |
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Ken Buchanan gerencia negociações de
imóveis e também é responsável por dirigir novas estratégias
relacionadas às receitas de estacionamento, operações de
estacionamento e transporte de convidados.
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Os brasileiros estão em 3º lugar no
ranking de gastos de passageiros internacionais em DFW. Segundo uma
pesquisa realizada no aeroporto em junho de 2013, os viajantes
brasileiros gastam uma média de US$ 51,82 em concessões (comidas &
bebidas/varejo), apenas atrás dos australianos e coreanos.
"Estamos ansiosos para compartilhar com os jornalistas as nossas
melhores práticas e para conhecer mais sobre o mercado brasileiro e
melhorar o atendimento aos clientes do Brasil", diz Buchanan.
"Como o Brasil é um dos nossos maiores mercados, queremos continuar a
desenvolver a nossa relação com o país e aprender mais sobre como
podemos fornecer o melhor serviço possível e produtos aos nossos
clientes de negócios e de lazer", continua Buchanan.
As práticas de gestão do Dallas/Fort Worth International Airport são
diferentes de muitos outros aeroportos internacionais, incluindo o
Brasil.
Os tópicos do discurso de Buchanan incluirão a forma de gerir um
aeroporto internacional que é propriedade de duas cidades, Dallas e Fort
Worth, que dividem as responsabilidades pelos investimentos no
aeroporto.
O Conselho de Administração do DFW Airport é composto por representantes
de todas as cidades que têm fronteira com DFW e pelos prefeitos de
Dallas e Fort Worth, membros permanentes do conselho.
O DFW fornece serviço sem escalas para 148 destinos domésticos e 59
internacionais, e a American Airlines anunciou recentemente o lançamento
de um novo serviço internacional do aeroporto DFW para Hong Kong e
Xangai, no verão de 2014.
Isto marca o primeiro voo de DFW para Hong Kong e China. A American
ligará DFW ao Aeroporto Internacional de Hong Kong (HKG) numa rota
diária com aeronaves Boeing 777-300ER, e voará entre DFW e o Shanghai
Pudong International Airport (PVG) utilizando aeronaves Boeing 777-200.
O DFW tem uma série de opções para melhorar a experiência de viagem dos
turistas que voam pela American Airlines do Brasil para DFW. O app
oficial do DFW Airport está disponível para Apple iOS, Android ou
Blackberry e pode agora ser visto em português.
O Mobile App fornece as últimas notícias, informações de voo em tempo
real, a disponibilidade de estacionamento ou mais detalhes sobre os
muitos serviços prestados no DFW. Dentro dos terminais, as telas de
informação do DFW contam com o menu em português, para que os
passageiros possam navegar facilmente e encontrem lojas próximas e
opções de refeições.
"Estamos constantemente procurando maneiras de melhorar a experiência do
passageiro", afirma Buchanan. "Dar aos nossos passageiros de língua
portuguesa a opção de ver e receber informações em sua língua nativa nos
dá a oportunidade de fazer do nosso aeroporto um lugar confortável e
conveniente para utilizar durante a viagem", continua o executivo.
Além de novos serviços digitais, um concierge uniformizado que fala
português estará à disposição, na nova área de verificação de chegadas
internacionais, para responder a perguntas e promover as lojas e os
restaurantes dos terminais.
O Programa de Renovação e de Melhoria do Terminal (TRIP), estimado em
US$ 2,3 bilhões, é a (re)definição de primeira classe para este gateway
global. Atualmente, DFW tem cinco terminais, 155 portões e sete pistas
em operação.
Novas concessões de opções disponíveis este ano para os clientes são as
Minute Suites e o American Express Centurion Lounge, ambos no Terminal
D, assim como muitos novos restaurantes e lojas na seção recém-reformada
do Terminal A entre os portões A8 e A16.
Em janeiro, o DFW abriu o novo Group Zone, um espaço de encontro e área
de espera para alugar para grandes grupos que viajam em até 200 pessoas.
O Group Zone DFW é o primeiro desse tipo em um aeroporto das Américas, e
dá a grandes grupos seu próprio espaço reservado enquanto aguardam o voo
seguinte.
Esses novos recursos, combinados com o ranking consistente de DFW como
um dos melhores aeroportos do mundo para atendimento ao cliente,
prometem tornar a passagem pelo DFW uma experiência muito agradável.
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