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Clientes TAM podem comprar passagens
pelo UOL
Projeto desenvolvido pela agência Wunderman garante ainda mais
comodidade aos clientes
27/11/2013 - 22h44
(Da
assessoria da TAM)
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A TAM e o UOL, maior empresa brasileira de conteúdo e serviços da
internet, firmam uma parceria inédita no Brasil. Os clientes da
companhia agora podem comprar passagens diretamente no
site do UOL. Basta o usuário localizar a área de busca
exclusiva da TAM, selecionar a origem, o destino e as datas da viagem e
clicar no botão "Consultar voos". O internauta será direcionado para a
página de vendas da companhia aérea para concluir o processo e emitir
seus bilhetes.
"O projeto torna o processo de busca e
compra de passagens ainda mais cômodo e ágil para quem está navegando",
afirma o gerente sênior de comunicação e marca da TAM, Daniel Aguado.
Segundo o executivo, um dos critérios para o fechamento da parceria foi
o grande número de visitantes diários das páginas do UOL.
A parceria é parte de uma série de iniciativas da TAM, que tem investido
para facilitar todo o ciclo de viagem dos clientes, incluindo o processo
de compra de passagens, informações sobre destinos, produtos e serviços;
e ,também, o atendimento aos clientes nos aeroportos e a bordo das
aeronaves. Para isso, a companhia tem investido de maneira consistente
nos meios digitais. Como exemplo dessas iniciativas, este ano a TAM
lançou a Júlia, uma atendente virtual com inteligência artificial, que
armazena informações e responde a perguntas no site da TAM, ajudando o
cliente na hora da compra de passagens e na resolução de dúvidas. A
ferramenta tem sido muito elogiada pelo público.
A TAM foi a primeira a trazer para o País o check-in pelo celular, uma
iniciativa de sucesso comprovado. A empresa também promoveu algumas
mudanças no processo de embarque, aumentando a agilidade e dando
independência aos passageiros com as opções de autoatendimento. Apenas
no primeiro semestre de 2013, 36% dos embarques domésticos e 24% dos
embarques internacionais da TAM foram realizados mediante alguma
modalidade de self check-in oferecido pela internet, pelo celular ou
diretamente nos totens de autoatendimento instalados nos aeroportos. No
mesmo período em 2012, a adesão a esses canais havia sido menor, de 24%
e 18%, respectivamente.
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