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TAM tem 36% de embarques com o self
check-in em 2013
Clientes têm optado cada vez
mais por serviços disponíveis para web, celular ou em totens instalados
nos aeroportos
29/07/2013 - 23h55
(Da assessoria
da
TAM)
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A TAM registrou o crescimento da utilização dos canais de self check-in
no acumulado de 2013, em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Se no primeiro semestre de 2012 a média de adesão aos serviços foi de
24%, neste ano a companhia já alcançou um percentual maior, de 36%, em
seus embarques domésticos e internacionais. Atualmente, o self check-in
da TAM é oferecido em totens instalados nos aeroportos, pela web e pelo
celular.
Além do crescimento semestral, 40% dos
embarques realizados pela empresa em junho já contaram com os canais de
autoatendimento. O volume foi calculado com base em toda a operação da
companhia no mês e sobre o total de passageiros transportados no
período.
"Em terminais mais movimentados, onde há grande volume de passageiros
viajando a negócios, essa participação é ainda mais expressiva. Porto
Alegre, Congonhas, Curitiba e Confins, por exemplo, já têm picos de até
68% no atendimento por meio de canais eletrônicos", revela Victória
Guimarães, diretora de aeroportos da TAM. "Quem realiza o check-in
antecipado, mesmo que ainda vá despachar a sua bagagem, reduz em até 50%
o tempo gasto no aeroporto", completa Guimarães.
A crescente aceitação dessas alternativas pelos passageiros tem relação
direta com as recentes iniciativas da TAM de ampliar a cobertura dos
serviços e de orientar os passageiros nos aeroportos para a utilização
dos canais de autoatendimento.
Neste ano, por exemplo, a companhia já realizou forças-tarefa no
aeroporto de Cumbica com o objetivo de incentivar os clientes a usar
esses serviços. Ao mesmo tempo, a TAM tem ampliado as posições dedicadas
exclusivamente ao despacho de bagagem nos seus guichês.
Nos aeroportos com operações da TAM fora do Brasil, a adesão aos canais
de autoatendimento também cresceu. De janeiro a junho, o percentual de
utilização saltou de 18% para 24%.
"O crescimento dos serviços de autoatendimento da TAM no exterior é
reflexo dos nossos investimentos nesses canais, incluindo a ampliação do
check-in pelo celular, que estreou em janeiro deste ano em voos
internacionais na América do Sul e na Europa, e também já vale para as
rotas que operamos dos Estados Unidos para o Brasil", afirma Marcius
Moreno, diretor de aeroportos internacionais do Grupo LATAM Airlines.
Até 2017, a IATA (Associação Internacional do Transporte Aéreo) prevê
que o Brasil seja um dos seis maiores mercados mundiais no uso de
dispositivos móveis para compra de passagens, check-in, despacho de
bagagem e embarque.
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