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Iberia lança plano para diminuir os
efeitos da greve
Site da companhia já tem publicados os
voos cancelados entre os dias 4 e 8 de março
25/02/2013 - 23h51
(Da
assessoria da Iberia)
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A Iberia informou hoje, dia 25 de fevereiro, a lista de voos cancelados
entre 4 e 8 de março, o segundo lote de greve convocado por vários
sindicatos de funcionários da empresa. Para saber quais voos serão
cancelados, basta acessar o site iberia.com. Simultaneamente, a
companhia espanhola lançou um plano para oferecer alternativas de
viagens aos clientes afetados pelo cancelamento dos voos ou o reembolso
dos bilhetes se as opções propostas pela empresa não atenderem às
necessidades do cliente.
A Iberia também informou que vai manter
seus clientes informados em todos os momentos através do seu site, pelo
call center, nos perfis no Facebook e no Twitter e em todos os pontos de
atendimento ao cliente nos cerca de 100 aeroportos onde a empresa opera.
Da mesma forma, a empresa recomenda que seus clientes sejam registrados
no Iberia Connect, através do site iberia.com, um serviço pelo qual os
clientes são informados em tempo real por SMS ou por e-mail de qualquer
novo incidente relacionado ao voo.
A empresa recomenda que os clientes que viajarem durante a semana da
greve, façam o possível para ter o cartão de embarque pelo site e façam
o check-in on-line para evitar a espera em aeroportos.
A Iberia agradece aos seus clientes pela compreensão nesta situação e a
seus funcionários pelo esforço extra que eles estão fazendo para
fornecer soluções e responder aos clientes afetados.
A Iberia informa também que foi forçada a cancelar 431 voos, que
representam 39 por cento da sua programação regular. Portanto, a Iberia
vai operar 85 por cento dos seus voos de longo curso, 62 por cento no
médio curso internacional e 47 por cento dos voos domésticos.
O plano para atender todos os clientes, projetado pela Iberia, prevê a
flexibilização de tarifas para realocar os clientes afetados pelos
cancelamentos em voos alternativos da Iberia ou de outras empresas. A
Iberia assinou acordos com todas as companhias aéreas da oneworld e,
para esta ocasião especial, com mais oito companhias aéreas. A Iberia
também oferece aos clientes cujos voos foram cancelados a possibilidade
de solicitar o resgate, caso a alternativa proposta não atender às
necessidades do cliente.
Todos estes esforços podem ser feitas através do call center da Iberia,
nos telefones 902 400 500 e 900 100 480 se os bilhetes foram comprados
diretamente com a Iberia. O cliente também pode solicitar um reembolso
de bilhetes para voos cancelados através da página da Iberia. Aqueles
que compraram passagens através de agentes de viagens devem entrar em
contato com eles para que possam gerenciar com a mudança ou restituições
de seus bilhetes.
Além disso, os passageiros que têm alguma dúvida sobre a bagagem, podem
utilizar o telefone 902 341 342 para agilizar o processo.
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