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GOL faz testes para implantar
novo conceito de embarque
Iniciativa faz parte do projeto Fast Travel, que pretende agilizar a
passagem dos clientes pelo aeroporto desde o check-in até o desembarque
28/04/2013
- 21h40
(Da assessoria da
GOL)
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Na última semana, a GOL iniciou mais uma fase de seu projeto Fast Travel,
para agilizar os processos que envolvem a operação nos aeroportos. Após
concluir inúmeras ações na área de check-in, com a reconfiguração das
filas, o aumento do número de totens de autoatendimento e a
possibilidade de realizar o processo direto pelo smartphone, o foco
agora, é a área de embarque.
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Divulgação - GOL |
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Nova fase de testes do projeto Fast Travel,
da GOL, aconteceu na área de embarque de passageiros.
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No aeroporto de Congonhas, em São Paulo, a
companhia está testando um novo conceito de embarque. A empresa criou
uma nova organização de fila que prevê uma entrada para o embarque
prioritário (gestantes, idosos, pessoas com crianças de colo, clientes
Smiles Ouro e Diamante, cartão de crédito Platinum e Gold, Classe
Comfort e tarifa flexível ) e outra para os demais clientes. Além disso,
o projeto contempla o estudo de embarque por grupos de clientes, de
acordo com a disposição dos assentos na aeronave.
"Todo o projeto Fast Travel tem o objetivo de melhorar o fluxo dos
passageiros pelo aeroporto, desde o atendimento de check-in até o
desembarque. Nesta fase, do embarque, nossa prioridade é agilizar a o
atendimento e acomodação dos clientes no avião, o que, por consequência,
diminui o tempo do processo e, principalmente, nos permite oferecer uma
experiência de viagem ainda melhor", destaca o diretor de aeroportos da
GOL, André Lima.
A acomodação da bagagem de mão é um dos fatores que mais atrasava o
embarque dos clientes nas aeronaves. Por este motivo, desde o ano
passado, a GOL passou a controlar o tamanho das bagagens de mão, por
meio do Gabarito de Bagagem. O instrumento, semelhante a uma caixa com
fundo falso, tem as dimensões requeridas pela legislação e é utilizado
pelo agente de aeroporto para medir o tamanho da mala de mão dos
clientes na fila do embarque e verificar se elas são compatíveis com o
espaço do bagageiro da cabine do avião. Esta é outra ação da companhia
dentro do projeto Fast Travel.
Quando um avião pousa, e passa a ser preparado para um novo voo, mais de
30 tarefas simultâneas acontecem até a nova decolagem. Entre essas
atividades, está o embarque e o desembarque dos clientes. Com as
iniciativas do Fast Travel para o embarque, a companhia almeja que a
acomodação dos passageiros dentro do avião seja realizada em 10 minutos.
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