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TAM é a quinta companhia mais engajada
em redes sociais
SocialBakers avaliou o volume de respostas enviadas pelas companhias no
Twitter e no Facebook durante o quarto trimestre de 2012
09/04/2013 - 22h57
(Da assessoria da
TAM)
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A TAM foi classificada como a quinta companhia aérea mais engajada nas
redes sociais em todo o mundo durante o quarto trimestre de 2012. O
estudo foi realizado pela SocialBakers, uma das mais importantes
empresas globais de monitoramento e análise de mídias sociais.
No período, a TAM registrou índice de
65,18% na taxa de respostas enviadas a quem mencionou a companhia aérea
no Twitter. Já no Facebook, atingiu o índice de 89,85% na interação com
os usuários.
Para avaliar a interação das companhias aéreas em todo o mundo, a
SocialBakers levou em consideração dois critérios: a quantidade de
respostas dadas pelas empresas e a diferença entre o volume de menções
respondidas e o volume de menções ignoradas.
Segundo a SocialBakers, as plataformas de mídia social estão em contínua
expansão e o relacionamento entre clientes e empresas tem migrado cada
vez mais dos meios tradicionais de comunicação para outros como o
Twitter e o Facebook. A pesquisa aponta ainda que, de acordo com estudos
recentes, a indústria da aviação é a mais ativa nestas redes.
Em março, a TAM já havia anunciado que encerrou 2012 com aumento de 96%
nas demandas de consumidores recebidas via redes sociais, em comparação
com o ano anterior. Principal canal online de interação da companhia com
os seus clientes, o perfil @TAMAirlines no Twitter já chegou a marca dos
460 mil seguidores.
Atualmente, a TAM registra uma média de 8 mil interações por mês em sua
conta no Twitter, atendido por uma equipe especialmente destacada para o
serviço de SAC 2.0.
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