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Operadores de jatos da Embraer se
reúnem em Paris
Troca de informações entre fabricante e operadores tem trazido
resultados práticos como a criação, neste ano, de um novo Centro de
Atendimento do Cliente
08/10/2012 - 14h45
(Da
assessoria da Embraer)
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Com clientes, fornecedores e parceiros comerciais dos cinco continentes,
a área de serviços e suporte da aviação comercial da Embraer realiza
entre os dias 8 e 10 de outubro, em Paris, na França, a edição mundial
da Conferência de Operadores Embraer (EOC). Esta edição tem como foco a
família Embraer 170/190.
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Divulgação - Embraer |
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Jatos da família
170/190 da Embraer.
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"Mais de 65% dos nossos clientes utilizam
ao menos um dos vários programas de serviços e suporte que oferecemos
atualmente, o que aumenta nossa responsabilidade na busca pelas melhores
práticas de mercado", disse Luiz Hamilton Lima, diretor de serviços e
suporte da Embraer na área de aviação comercial. "Na EOC abordaremos
temas relativos à operação das aeronaves, com painéis técnicos,
operacionais e de logística de materiais, ouvindo clientes, fornecedores
e parceiros para atingir a excelência no atendimento de suas
necessidades", completa o executivo.
A troca de informações e experiências entre fabricante e operadores tem
trazido resultados práticos como a criação, neste ano, de um novo Centro
de Atendimento do Cliente (Customer Care Center – CCC), na sede da
empresa, em São José dos Campos (SP). Em adição à ampla presença global
e dos escritórios da Embraer e de seus representantes de campo, o
moderno centro de operações oferece atendimento 24 horas por dia, 365
dias por ano, integrando os atendimentos técnicos e de logística de
materiais, para garantir uma operação continuada e eficiente dos aviões
Embraer.
O CCC é parte do programa Excellence in Customer Experience, que conta
com outras iniciativas da área de Serviços & Suporte, cujas ferramentas
inovadoras de gestão de serviços e otimização de estoque já resultaram
em uma economia significativa para os clientes da Embraer.
Apoiando uma frota de mais de duas mil aeronaves, a Embraer conta hoje
com 29 centros de serviço em todo o mundo, sendo 11 Embraer Authorized
Service Centers (EASC), sendo que outros 4 estão em processo de
certificação, e 18 independentes, devidamente certificados pela
respectivas autoridades aeronáuticas locais, para atender às famílias de
E-Jets e ERJ 145.
Durante o evento em Paris, a Embraer promoverá as eSolutions,
ferramentas baseadas em plataformas web desenvolvidas para maximizar o
tempo de voo, evitando custos operacionais desnecessários e atrasos,
atuando tanto na manutenção corretiva como preventiva. O destaque é o
AHEAD-PRO (Aircraft Health Analysis and Diagnosis, em inglês), sistema
de análise e diagnóstico da saúde da aeronave utilizado para monitorar
continuamente, e em tempo real, o desempenho dos E-Jets.
Além da edição global, a Embraer realiza EOCs regionais ao longo do ano
para atender operadores de todos os tipos de aeronaves comerciais da
empresa.
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