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Atendimento da Avianca é eleito o melhor
do setor aéreo
Empresa recebeu o Prêmio
IBRC de Melhor Atendimento do Setor Aéreo pelo segundo ano consecutivo
14/09/2011
- 14h11
(Da assessoria da
Avianca) - A Avianca recebeu o Prêmio de
Melhor Atendimento ao Cliente no setor aéreo, em 2010, conferido pelo
Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente durante o 9º
Fórum Brasileiro de Relacionamento com o Cliente. A empresa já havia
conquistado a melhor colocação em seu setor também no ano anterior.
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Rodrigo Zanette -
01/07/2011 |
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Airbus A318-121, prefixo
PR-AVH,
da Avianca, taxiando no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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"Estamos muito orgulhosos, pois se trata
do reconhecimento público de nossa principal estratégia: a prioridade
total à satisfação de nossos passageiros", festejou José Efromovich,
presidente da Avianca, ao receber o prêmio IBRC, considerado o maior e
mais completo estudo sobre o tema no Brasil.
Em pouco mais de um ano de operações no Brasil, a Avianca já conquistou
o Selo A de avaliação dimensional da ANAC (Agência Nacional de Aviação
Civil), por oferecer o maior espaço entre as poltronas, e também a
posição de companhia aérea mais pontual.
"Numa época em que as companhias aéreas cortam gastos e eliminam mimos
ao passageiro, o serviço de bordo da Avianca se destaca por oferecer
atenção personalizada, primar pelo conforto e pela exclusiva oferta de
entretenimento a bordo, tudo com preços competitivos e pontualidade",
acrescenta Efromovich. "Achamos que esse é o jeito certo de atender o
nosso passageiro sem cobrar mais caro por isso", diz o executivo.
O ranking IBRC classifica as 25 melhores e as 25 piores empresas em
atendimento, entre 100 finalistas. A Avianca ficou com a primeira
posição no setor aéreo, com 75,21 pontos; na classificação geral, a
Avianca obteve o 24º posto de melhor atendimento entre todos os
concorrentes. Segundo especialistas, o ranking IBRC é um diagnóstico
inédito sobre a qualidade do atendimento nas empresas. Isso porque foi
desenvolvida uma metodologia única, capaz de mensurar essa qualidade
através de quatro etapas distintas, e não apenas por meio da simples
avaliação de SACs/call centers. O IBRC realizou entrevistas com mais de
3 mil pessoas em 150 municípios, testes de surpresa no atendimento
(virtual, telefônico e presencial) das empresas finalistas e pesquisas
qualitativas e quantitativas detalhadas com grupos de clientes de cada
empresa.
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