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TAM passa a receber avaliação dos clientes
em seu site
Objetivo é aprimorar os serviços online a partir das informações sobre a
experiência de busca e compra do bilhete aéreo
08/11/2011
- 23h45
(Da
assessoria da TAM)
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A TAM anunciou hoje, dia 8 de novembro, que implementou em seu site uma
nova ferramenta para receber a avaliação do cliente durante e após a
compra do seu bilhete aéreo.
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Valdemar
Júnior - 23/06/2010 |
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Airbus A320-232,
prefixo
PR-MBX, da TAM, decolando do
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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Agora, logo depois de iniciar a busca pela
passagem, o usuário pode clicar no ícone "Dê sua opinião", localizado no
rodapé da página que exibe as opções de voos, horários e tarifas
disponíveis, e ter acesso a um formulário para avaliar a qualidade da
consulta e da compra da passagem pelo site da companhia.
"A experiência do cliente com nossa companhia começa já na hora de
pesquisar e adquirir a sua passagem. Por isso, um rápido feedback é
fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. Além de
funcionar como um termômetro do nosso desempenho online, ele nos ajuda a
entender as necessidades do usuário e a aprimorar o sistema de consulta
e venda", afirma Rodrigo Trevizan, gerente de novos canais da TAM.
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