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Azul faz acordo para melhorar o Contact Center
Companhia aérea espera reduzir o TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação) com a adoção da plataforma Synapse


28/07/2011 - 20h05
(
Da assessoria da Azul) -
Para atender a esse cenário de evolução contínua e com o objetivo de ganhar mais agilidade no Contact Center, a Azul fechou contrato com a XGEN, empresa com foco em soluções para o setor de Contact Center.

_

Valdemar Júnior - 03/06/2011

 

AVIAÇÃOPAULISTA.COM

 

ATR 72-200, prefixo PR-AZV, Chamado "La Ville Rose", da Azul, decolando de São Carlos.
 

Dentre os benefícios esperados pela Azul com a adoção da ferramenta Synapse, estão a redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e o TMO (Tempo Médio de Operação), o aumento da assertividade dos operadores e a formação de uma FAQ estruturada para ser utilizada como ferramenta de autoatendimento pelos usuários finais no site da Azul, contribuindo para a redução do volume de ligações para a central de atendimento.

"Um projeto Synapse é resultado de um trabalho em que incorporamos três elementos: os mais de 10 anos de experiência da XGEN em Contact Centers; as melhores práticas de gestão do conhecimento, arquitetura da informação, dentre outras áreas do conhecimento; e uma plataforma tecnológica que sustente e apresente estas informações de uma forma em que os atendentes consigam utilizar imediatamente", diz Carlo Gibertini, diretor de pré-vendas da XGEN.

"A Azul busca com esta solução uma melhor sinergia entre o nosso site e os nossos clientes, agilizando a informação sobre a operação Azul e as necessidades dos clientes, transformando o dia a dia mais simples e objetivo", diz Paulo Engelmann, gerente de atendimento da Azul.

   

 
 
 
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