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GOL recebe o Prêmio Padrão de Qualidade
Multicanal
Empresa foi reconhecida pela revista Consumidor Moderno, em parceria com
a consultoria IZO Brasil
31/08/2011
- 10h48
(Da assessoria da
GOL)
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A GOL recebeu na noite do dia 29 de agosto o Prêmio Padrão de Qualidade
em Relacionamento Multicanal, dentro da categoria Companhias Aéreas. A
empresa foi reconhecida pela revista Consumidor Moderno, em parceria com
a consultoria IZO Brasil.
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Rodrigo Zanette -
01/07/2011 |
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Boeing
737-8EH, prefixo
PR-GTK, da GOL, taxiando no
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos (SP).
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A solenidade de entrega aconteceu no Hotel
Transamérica e contou com a presença do diretor de relacionamento com o
cliente da GOL, Rogério de Castro Pereira Nunes. O objetivo do prêmio
foi avaliar a qualidade de atendimento das centrais de relacionamento
com os clientes, levando em conta o uso de diversas tecnologias, como
telefone, e-mail, chat e redes sociais.
"A GOL tem o foco do cliente como um de seus valores corporativos.
Atualmente, além dos canais habituais (e-mail, chat e telefone),
oferecemos atendimento por meio de uma ampla plataforma de redes
sociais. O prêmio e a fidelização de nossos clientes é o reconhecimento
de muito trabalho e dedicação", destaca o executivo.
A GOL possui hoje cerca de 2.200 colaboradores na Central de
Relacionamento e no projeto Home Based, por meio do qual funcionários
trabalham em casa. Eles recebem treinamentos periódicos para prestar
todo tipo de apoio aos passageiros da empresa com qualidade.
A Central de Atendimento da GOL funciona 24h por dia e pode ser acionada
por meio do endereço
www.voegol.com.br/Atendimento ou
pelos telefones 0300-115-2121 (compras, alterações e remarcações) e
0800-704-0465 (críticas, informações, dúvidas, elogios e cancelamentos).
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