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United é a mais pontual entre as grandes linhas aéreas dos EUA em
dezembro
Índice de satisfação dos
clientes da empresa sobe 34% com relação a dezembro do ano anterior
17/01/2010
- 14h47
(Da
assessoria da United Airlines no Brasil)
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A United Airlines foi a mais
pontual entre as grandes empresas aéreas dos Estados Unidos em dezembro
de 2009, de acordo com os dados preliminares anunciados pelas
companhias. O índice da United foi de 76,4%. Nos Estados Unidos, um voo
é considerado atrasado se chega ao destino mais de 15 minutos depois do
horário marcado.
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Rodrigo Zanette -
23/06/2009 |
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Boeing 767-322ER,
N648UA, da
United Airlines, sendo levado para uma posição remota no pátio do
aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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O
resultado obtido pela United ganha importância quando se lembra que
dezembro foi um mês com condições meteorológicas muito difíceis na
América do Norte, especialmente no Centro e no Leste dos Estados Unidos.
Além disso, o aumento do número de passageiros em consequência das
festas do fim do ano contribuiu para que os aeroportos registrassem um
tráfego maior.
No mesmo mês, o índice de satisfação dos passageiros medido pela United
registrou um aumento de 34% com relação a dezembro de 2008. O resultado
segue-se à obtenção do índice mais alto obtido até agora, em novembro.
Este índice mede aspectos como limpeza da cabina e estado e
funcionamento dos equipamentos disponíveis para o passageiro, além da
cortesia do pessoal.
O presidente da United Airlines, John Tague, comentou: “Enfrentando
enormes desafios meteorológicos e o grande aumento do tráfego nas
festas, nossos funcionários fizeram um trabalho excepcional, levando
nossos clientes para onde eles precisavam estar, em segurança e no
horário. Começamos 2009 com o objetivo de sermos os primeiros em
pontualidade entre as grandes empresas norte-americanas. Trabalhando em
conjunto, disputamos consistentemente este título, melhorando além disso
o índice de satisfação dos clientes. Tudo isto é necessário em uma
grande empresa de aviação”. |
