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Site Hora de Viajar traz dicas para passageiro no feriado
Site foi lançado em dezembro de 2009
21/04/2010
- 10h31
(Da
assessoria da ANAC)
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Antes de seguir para o aeroporto neste feriado, o passageiro pode
acessar o site Hora de Viajar – Dicas para o Passageiro (www.anac.gov.br/horadeviajar
ou
www.infraero.gov.br/horadeviajar) e
encontrar novas orientações para uma viagem tranquila. Lançado em
dezembro de 2009, o site é uma iniciativa conjunta da ANAC (Agência
Nacional de Aviação Civil), Infraero, Aeronáutica e Ministério da
Defesa, e orienta tanto pessoas que estão viajando de avião pela
primeira vez quanto passageiros já acostumados aos voos, mas que desejam
informações adicionais.
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Rodrigo Zanette -
02/08/2008 |
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Passageiros no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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Para facilitar a consulta, o site é dividido em três
setores: "Antes do Embarque", "Durante o Voo" e "No Desembarque". Entre
as informações incluídas recentemente estão "Viajar com Bebês",
"Viajando com Pessoas Enfermas", "Desconto na Passagem de Crianças",
"Passageiras Gestantes", "Passageiros Idosos", "Bagagem Especial",
"Perda do Voo", "Remarcação de Passagem", "Serviço de Bordo",
"Entretenimento", "Escalas e Conexões", "Desembarque no exterior" e
"Dinheiro para Viagem ao Exterior".
Além destes itens, desde dezembro o site também esclarece sobre
documentação necessária para check-in
e embarque, limites para a bagagem de mão e despachada, facilidades
disponíveis no aeroporto, uso de eletrônicos a bordo, o que fazer em
caso de atrasos ou cancelamento, esclarecimento sobre aeroporto fechado
por mau tempo e várias outras informações. Ao conhecer seus direitos e
deveres, o passageiro se prepara melhor para a viagem e também contribui
para o bom funcionamento do transporte aéreo.
O site "Hora de Viajar – Dicas para o
Passageiro" conta com a seção "A quem recorrer", com os
telefones de atendimento e endereços na Internet das maiores companhias
aéreas brasileiras e de autoridades do setor. O site continuará no ar
mesmo nos períodos de baixa temporada e é atualizado sempre que surgem
outras informações importantes para o passageiro.
Qualidade do serviço
Ao retornar da viagem, também é possível dar notas de 1 a 10 avaliando
os serviços das companhias aéreas no site "Espaço do Passageiro" (www.anac.gov.br/passageiro).
Criado pela ANAC em maio de 2009, o site já recebeu 24 mil visitas e tem
mais de 3,2 mil passageiros cadastrados. Basta fazer o cadastro
gratuitamente no site e avaliar a companhia quanto ao "Atendimento"
(necessidades especiais; reclamações; sala de embarque; venda de
passagem; check-in e Internet); "Conforto da Aeronave"; "Cuidados com a
Bagagem"; "Pontualidade"; "Relação custo-benefício" e "Serviço de
Bordo". O objetivo do "Espaço do Passageiro" é formar um ranking popular
e servir como referência para auxiliar outros passageiros nas suas
decisões de compra.
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