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Lufthansa informa em tempo real através das mídias sociais
Empresa tem mais de mil seguidores no Twitter


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5/04/2010 - 11h15
(
Da assessoria da Lufthansa no Brasil) -
Desde outubro do ano passado, a Lufthansa tem se tornado presente e cada vez mais ativa nas mídias sociais da internet no Brasil. O contato direto com seus públicos de interesse na web 2.0 gera interação espontânea e dinâmica.

_

Valdemar Júnior - 23/06/2009

 

AVIAÇÃOPAULISTA.COM

 

Airbus A340-313X, D-AIGV, da Lufthansa, decolando no aeroporto de Guarulhos.
 
  

Atualmente, com cerca de mil seguidores, o canal de maior destaque tem sido o Twitter, que, apesar de limitar as mensagens a 140 caracteres, gera importante aproximação com clientes e interessados na companhia.

Através do Twitter, a Lufthansa consegue transmitir mensagens sobre acontecimentos internos importantes ou mesmo sobre assuntos gerais com uma rapidez e eficiência que agrada os clientes, principalmente quando querem sanar dúvidas, saber mais sobre a empresa e obter dicas.

Os temas abordados no Twitter são de interesse geral, como dicas sobre viagens, vistos e passaportes, intercâmbio de estudantes e destinos de férias especiais. Isso gera um relacionamento com os seguidores, que vai muito além da apresentação formal da empresa e de seus produtos, cria-se, na verdade, um vínculo sem barreiras tradicionais de empresa-consumidor, tornando a comunicação mais casual e construtiva.

Além disso, a prestação do serviço de informação em tempo real deixa os consumidores mais tranquilos de que terão uma resposta e de que alguém realmente recebeu suas perguntas ou sugestões, diferentemente dos tradicionais e-mails que são enviados a caixas postais que recebem uma quantidade não-administrável de mensagens.

Exemplo disso, foi o gerenciamento de informação durante a greve de pilotos ocorrida no mês de fevereiro. A Lufthansa rastreou todas as discussões e observações feitas por internautas durante os dias da greve e respondeu rapidamente tentando, da forma que fosse possível, minimizar quaisquer impactos.

Com publicação média de 8 tweets (mensagens enviadas pelo Twitter) por dia, o canal da Lufthansa no Twitter teve, nos dois últimos meses, crescimento de mais 60% no número de seguidores, que têm dado feedback bastante positivo ao serviço prestado pela empresa. Veja mais em: http://twitter.com/Lufthansa_BR.


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