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ANAC cria ranking
popular de companhias aéreas
No
Espaço do Passageiro,
usuários poderão eleger as melhores empresas em pontualidade,
atendimento, bagagem e outros itens
25/05/2009
- 11h14
(Da
assessoria da ANAC)
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O passageiro brasileiro já pode eleger as
companhias aéreas nacionais e estrangeiras que prestam os
melhores – e os piores – serviços no Brasil. A ANAC (Agência
Nacional de Aviação Civil) lançou o
Espaço do Passageiro,
uma página na Internet onde o usuário dá notas às companhias com
voos regulares em diferentes quesitos de qualidade de seus
serviços. O objetivo da nova página é fazer com que os usuários
possam ver a avaliação de outros passageiros sobre as companhias
aéreas, de modo que essa informação o ajude a escolher a
companhia aérea de sua próxima viagem.
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Rodrigo
Zanette - 06/07/2008 |
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Aeronaves estacionadas no aeroporto de Cumbica, em Guarulhos.
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O Espaço
do Passageiro pode ser acessado através da página da
ANAC na Internet ou diretamente pelo link:
www.anac.gov.br/passageiro.
Onze quesitos estão disponíveis para avaliação e o passageiro
pode dar suas notas em quantos desejar. São eles:
Atendimento,
subdividido em Venda da
Passagem; pela Internet;
no Check-in;
na Sala de Embarque;
de Reclamações; e
de Necessidades Especiais;
Relação Custo-Benefício;
Conforto da Aeronave;
Pontualidade;
Serviço de Bordo; e
Cuidados com a Bagagem.
As notas variam de 1 a 10 (quanto maior, melhor a avaliação do
serviço) e o usuário poderá voltar ao
Espaço do Passageiro
para rever sua avaliação (para melhor ou para pior) sempre que
desejar. No caso das companhias brasileiras que também voam ao
exterior, será possível avaliar sua atuação de forma separada
nos voos domésticos e nos internacionais.
Para garantir a segurança da votação, o passageiro deverá
cadastrar login, nome completo, número do CPF e senha
personalizada. Quando quiser alterar sua avaliação, ele usará
esse login e senha, associado ao seu CPF, para acessar as
notas dadas da última vez. Mas quando o passageiro quiser
apenas visualizar os resultados do
Ranking Popular, ele
não precisará estar cadastrado nem entrar com seu login e
senha.
O Espaço do Passageiro
irá processar as notas de todos os passageiros de forma
automática para formar o
RankingPopular da qualidade dos serviços das empresas
de aviação. O passageiro encontrará todas as empresas que
estão operando voos nacionais e internacionais no Brasil, mas
as companhias aéreas só começarão a figurar no Ranking Popular
quando alcançarem um mínimo de 100 avaliações em pelo menos 4
quesitos.
Na página, o usuário poderá ver não apenas a média de cada
companhia aérea, como também o total de passageiros que
fizeram sua avaliação e acompanhar o crescimento da
participação popular no ranking.
A página do Espaço do
Passageiro traz ainda
links para a ouvidoria da ANAC e para a área de
relacionamento com usuários, que recebe opiniões, dúvidas e
queixas sobre os serviços prestados pelas empresas aéreas e
demais instituições reguladas e fiscalizadas pela agência.
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