Entre os dias 20 de fevereiro (sexta-feira) e 1º de março (domingo), a TAM terá cinco aviões de reserva posicionados diariamente nos aeroportos de Congonhas (SP) e Cumbica (Guarulhos), em São Paulo, e aeroporto Tom Jobim (Galeão), no Rio de Janeiro, para eventuais necessidades de substituição. Essas aeronaves estarão disponíveis em período integral.

A companhia contará ainda com equipes reservas de tripulantes técnicos (pilotos e co-pilotos) e de cabine (comissários) em São Paulo e reforçará a manutenção de aeronaves. Serão, em média, cerca de 560 tripulantes de plantão por dia, além dos já escalados para a operação regular. Adicionalmente, a empresa vai ampliar o pessoal de check-in, check-out, embarque, rampa, comercial, cargas, lojas, supervisão e gerência nos principais aeroportos do país. Para excepcionalidades, fechou acordos comerciais que lhe permitirão fornecer a seus clientes alimentação, hospedagem e transporte.

Durante os feriados de Natal e Ano Novo, a TAM registrou o maior índice de pontualidade no total dos voos domésticos operados pelas companhias aéreas brasileiras, de acordo com levantamento realizado pela Infraero (Empresa Brasileira de Infra-Estrutura Aeroportuária). Entre os dias 19 de dezembro e 4 de janeiro, a companhia apresentou 87,5% de pontualidade, com apenas 12,5% dos voos partindo com mais de 30 minutos além do horário previsto, contra a média de 20,1% do mercado.


Atendimento

A Central de Vendas da companhia fornecerá orientações, inclusive sobre o Programa TAM Fidelidade, nas capitais e principais cidades brasileiras pelo telefone 4002-5700. Nas demais localidades, o atendimento é realizado pelo 0800 570 5700. O telefone exclusivo para deficientes auditivos é o 0800 555 500. No TAM Informa (www.taminforma.com.br), os passageiros podem acompanhar o movimento dos aeroportos onde a companhia opera.

Os participantes do Programa TAM Fidelidade poderão também utilizar o atendimento on-line pelo endereço www.webcallcentertam.com.br.

O SAC da TAM, chamado Fale com o Presidente, funciona todos os dias, 24 horas, pelo telefone 0800 123 200, pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) e pelo fax 0800 123 900.