Com as novas regras, os passageiros portadores de passagens de classe econômica não reembolsáveis e que não tenham status acima de certo nível no plano de fidelidade Mileage Plus ou na Star Alliance poderão fazer gratuitamente o check-in de um volume de bagagem por passageiro. Para o transporte de um segundo volume, será cobrada a taxa de US$ 25.

Todos os clientes poderão embarcar até quatro volumes a mais, ao custo de US$ 100 por volume. Anteriormente, a taxa variava entre US$ 85 e US$ 125 por volume.

A taxa cobrada por volumes que exijam manuseio especial, por serem muito grandes, muito pesados ou frágeis será de US$ 100 ou US$ 200, dependendo do tipo de volume.

Os passageiros mais freqüentes da United, com status Premier ou superior no plano Mileage Plus, ou status Silver ou superior na Star Alliance, poderão continuar a fazer o check-in de dois volumes de bagagens gratuitamente.

Comentando o assunto, o vice-presidente executivo da empresa, John Tague, declarou: "Esta mudança permitirá à United continuar a oferecer a seus clientes preços competitivos. Ela está de acordo com nossa estratégia geral de moldar nossos produtos e serviços de acordo com o que os clientes consideram de maior valor e cujos custos estão dispostos a pagar, como já ocorre com nosso popular serviço Economy Plus, que oferece maior espaço entre as poltronas aos passageiros da classe econômica. As pesquisas que fizemos indicam que apenas um entre cada quatro passageiros embarca um segundo volume de bagagem. A nova política permitirá que os interessados em levar mais de um volume continuem a fazê-lo, pagando uma taxa pelo serviço, dando condições, ao mesmo tempo, que a United ofereça preços competitivos a todos".

A United calcula que a mudança representará uma renda extra superior a US$ 100 milhões por ano à empresa, em redução de custos e receita da taxa.

A nova política com relação ao segundo volume de bagagem entrou em vigor em todas as passagens compradas a partir do dia 4 de fevereiro. A nova política geral com relação ao check-in de bagagens entrará em vigor no dia 5 de maio.

A medida se aplica a todos os vôos internos nos Estados Unidos, incluindo San Juan, Porto Rico, e St Thomas, Ilhas Virgens, e aos vôos entre Estados Unidos e Canadá. O serviço poderá ser pago com cartão de crédito nos quiosques Easy Check-In e com cartão de crédito, cheque ou dinheiro nos balcões de check-in dos aeroportos.

Para itinerários que incluam um vôo internacional, excluindo o Canadá, o check-in de um segundo volume de bagagem continuará a ser gratuito. O custo do embarque de volumes que exijam manuseio especial varia de acordo com o destino.