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LAN Airlines eleita a melhor companhia aérea regional da América do
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Divulgação |
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Boeing 767-300 da
LAN Airlines. |
A escolha dos ganhadores deste ano se baseou em enquete
realizada anualmente pela SkyTrax com passageiros de todo o mundo. O
estudo, efetuado durante 11 meses, é a maior pesquisa global feita com
clientes de companhias aéreas e totalizou aproximadamente 14 milhões
de entrevistas a passageiros de 93 diferentes
nacionalidades. Diversos aspectos foram considerados, entre eles, a
satisfação do passageiro com relação aos padrões de produtos e
serviços de cada companhia em aeroportos e a bordo, incluindo a
atenção dos comissários, durante o vôo.
A LAN também foi apontada como a empresa regional da América do
Sul com maior equipe de cabine. Neste item é considerado também o
nível dos serviços prestados pelas tripulações, entre eles,
assistência durante o embarque, recepção dos passageiros, aplicação
dos procedimentos de segurança, eficiência no serviço de catering,
conhecimento e utilização de diversos idiomas, habilidade para
resolver contingências, disciplina, entusiasmo, amabilidade e
cortesia.
Segundo Edward Plaisted, vice-presidente executivo da SkyTrax, o
estudo deste este ano foi o mais extenso realizado e é reconhecido
mundialmente como líder independente das opiniões dos passageiros. Em
relação à avaliação da equipe de bordo, Plaisted disse que a maioria
das companhias aéreas recebe uma boa avaliação, mas "nosso estudo foi
mais adiante: consultamos sobre a qualidade da experiência. Isto
incluiu uma gama extensiva de tais aspectos como a cordialidade e a
consistência que é outro elemento fundamental para determinar a
lealdade dos clientes."
Armando Valdivieso, gerente-geral de passageiros da LAN, afirmou que a
companhia está muito orgulhosa por receber esse importante
reconhecimento que reflete a opinião de passageiros experientes do
mundo inteiro. "A preferência deles é o melhor estímulo aos esforços
que nós temos diariamente para dar um serviço de excelência,
consistente e diferenciado, com o propósito de oferecer a melhor
experiência de viagem".