TAM reformula atendimento para passageiros e agências de viagens em suas bases
Em continuidade às ações adotadas para obter maior eficiência e sinergia entre as áreas e também prosseguir com as medidas para permanentemente reduzir e racionalizar custos, a TAM está reformulando o atendimento aos passageiros e às agências de viagens em suas bases distribuídas pelo Brasil - tanto para as localidades onde opera vôos diretos quanto para as cidades onde atua com as chamadas "bases off-line"


10/04/2007
(Fonte: Site TOP TAM) - A partir de agora, os passageiros - com exceção de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília - passarão a ser atendidos exclusivamente nas lojas TAM Viagens já instaladas, para compra e emissão de passagens domésticas e internacionais, remarcação de bilhetes, reembolsos, Programa Fidelidade, suporte, entre outros, além dos serviços da própria operadora da empresa, que comercializa pacotes turísticos. Todas as lojas TAM Viagens tiveram reforço de pessoal a partir da contratação dos funcionários terceirizados das bases.

No caso dos agentes de viagem, escritórios comerciais prestarão todo o atendimento em cada uma das cidades. Além da atual estrutura, formada pelas diretorias de Vendas, Aeroportos, Cargas e TAM Viagens, essas bases terão o apoio de superintendências regionais. Os superintendentes atuarão em áreas específicas: